Serviceportalen -> Beställning eller Felanmälan
Serviceportalen – Beställningar eller Felanmälan
Section titled “Serviceportalen – Beställningar eller Felanmälan”nov 2023
Den Beställning eller Felanmälan som beskrivs här görs på webben.
Felanmälan/Serviceanmälan kan även göras via mobila appen Avista Polaris.
Se guiden Avista Polaris Serviceanmälan
På fliken Ny order
Section titled “På fliken Ny order”Klicka på ikonen för en Beställning
Section titled “Klicka på ikonen för en Beställning”Exemplet nedan gälar beställning,
Användare med behörighet att göra beställningar ser sida med förvalda mallar som underlättar beställningarna.
Klicka på någon av de tillgängliga mallarna
Ett exempel.
Leveransdag: Välj dag
Sista dag för leverans: Välj dag
Kontrakt: Välj kontrakt, om inte bara ett är förvalt
Aktiviteter: Välj aktiviteter av de tillåtna för mallen
Leveransadress: Välj eller skapa ny Avistaplats för plats.
Namn på order: Ge en lämplig benämning på ordern.
Koppla bild/dokument: Lägg eventuellt till bild eller dokument som bilaga.
Beskriv ärendet: Ge en beskrivning av ärendet
Kontakter:
Ange namn på kontaktpersoner och kanal för avisering (epost eller SMS)
Spara
På fliken Orderlista
Section titled “På fliken Orderlista”Här kan du se redan gjorda beställningar
Du kan få automatisk bredd på kolumner, välja tidsperiod för listan och söka fram order aktuella den perioden.
Du kan också registrera åtgärd och exportera.
Olika åtgärder i Serviceportalen och status
Section titled “Olika åtgärder i Serviceportalen och status”Ordern är initialt ljusblå. Om den avslutas (utförs) blir den grön och får ett sltdatum.
Bekräftas ordern så får den en text som visar det i kolumnen Status attestering.
Längst ut till höger på orde raden finns knappar för att Kopiera, Ändra och Ta bort order. Borttagna (Avbrutna) order får en rosa färg.
Ändring av order i Operations Center
Section titled “Ändring av order i Operations Center”Ändringar av en order kan göras i Operations center av arbetsledare/planerare.
Exempelvis kan koppling mot schemarad ändras..
———————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————
Kontrakt för kunden ska innehålla följande uppgifter
Section titled “Kontrakt för kunden ska innehålla följande uppgifter”Kontrakt ska vara kopplad till kund med följande uppgifter ifyllda.
Fliken GRUNDINFORMATIUON
Aktivitetsgrupp: Serviceportal
De aktiviteter som ingår i gruppen ska vara kopplade till de roller som användarna av denna funktion har.
Schemarad: Serviceanmälan
Schema ska tillhöra organisation som kund och användare har behörighet till
Fliken LOKALREGISTER
Koppla de lokaler för kunden som ska vara tillgängliga att serviceanmälan på
Detta kan begränsas av användarnas enskilda behörigheter.
Fliken METOD
Inget valt
Administrera behörigheter på webben
Section titled “Administrera behörigheter på webben”Tjänster
Section titled “Tjänster”Observera att Beställare vanligen inte ska ha tillgång till Möjlighet att ändra order, bara att avskuta den och skapa en ny.
Därtill
668 Admin mallar
Mallar för Serviceportal
Section titled “Mallar för Serviceportal”Gå till Serviceportalen i menyn
Ny mall
Section titled “Ny mall”Klicka på knappen Adminmallar längst upp till höger på sidan
Redigera mall
Section titled “Redigera mall”Klicka på knappen Hantera mallar längst ner till vänster på sidan
Skapa en mall för felrapporteringen
Generell information
Section titled “Generell information”Aktiviteterna ska vara kopplade till de roller som ska utföra serviceanmälan,.
Aktiviteterna ingår i Aktivitetsgruppen ( t ex Serviceportal) som är gemensam för kontrakten som ska kopplas till mallen
Koppla kontrakt
Section titled “Koppla kontrakt”Koppla de kontrakt som pekar på de lokaler som är aktuella att felrapportera om
Förutsättningar för valbara kontrakt
Section titled “Förutsättningar för valbara kontrakt”Aktivitetsgrupp ska vara angivet i kontrakten för att de ska vara valbara i mallen med samma aktivitetsgrupp kopplad till sig
Schemarad för de order som skapas ska också anges i kontrakten,
Lokalregister ska vara kopplat till de lokaler som berörs av felanmälan, så att de kan väljas i den mobila appen
Tilldelning organisation
Section titled “Tilldelning organisation”- Skapa aviseringsmall
- Tilldela organisation och aviseringsmall
- Välj mottagare
Spara
Aviseringsmall
Section titled “Aviseringsmall”ServiceAnmälan / Service request
Ärende: %WorkInstruction%
Avistaplats: %AvistaPlaceName%
Tillagd: %CreatedAt%
Rapportörs namn: %UserName%
Rapportörs telefon : %UserPhoneNumber%
Rappoortörs epost: %UserEmailAddress%
Foto: %Attachments%
Användarinloggningar
Section titled “Användarinloggningar”Användaren måste ha behörighet till Avista Polaris och Se4rvideanmälan
För att en användare ska kunna rapportera enligt ovan, måste denne tillhöra rätt organisation och ha rätt roll.,
och eventuellt ha begränsningar i sin behörighet att rapportera på Kund eller Avistaplatser inom organisationen.
Organisationen måste ange omfattningen av behörigheten såsom ett område eller grupp av objek eller dylikt.
Rollen måste innefatta rapportering i mobilen med appen Avista polaris, och tjänsten Serviceanmälan
Objekt som Kund eller Avistaplats kan vara lämpligt för ytterligare begränsning
Aviseringar
Section titled “Aviseringar”Mottagare väljs bland dynamiska och statiska mottagare som vanligt.
de måste ha epostadress definierad.
Aviseringarna kopplas till mallen i Se4rvidceportalen.