Samma ordernummer på flera rader i rapporten Uppdrag

Vad du ser

Samma ordernummer finns på flera rader samma dag i rapporten Uppdrag. Raderna har olika status, ofta en blandning av Pågående, Inställd och Avslutad, och det kan finnas mer än en rad per status.

Vad en rad beskriver

Ordernumret hör till beställningen, alltså planeringen av vad som ska göras, vilken dag och hur länge den är giltig. Varje rad är en registrerad leverans. Oftast är det någon som har startat arbetet, men även ett tillfälle som ställts in ligger kvar som en leverans. Leveransen knyts alltid till en bestämd dag.

Statusen hör varken till ordern eller till den enskilda raden utan till det planerade tillfälle som raden ligger under. Alla rader på samma tillfälle visar därför samma status. Är tillfället inställt visar raderna Inställd eller Ej utförd även om arbete har hunnit registreras på dem.

Raderna beskriver olika leveranser av samma beställning. Det kan vara olika tillfällen på dagen, olika utförare eller olika aktiviteter. De motsäger inte varandra och ingen av dem har ersatt en annan. Skiljer sig statusen mellan raderna hör de till olika planerade tillfällen, eller till en registrering som inte matchade något tillfälle alls och därför fick en egen rad.

Finns ingen leverans i det du har hämtat visar raden i stället orderns eget läge, alltså Planerat, eller Delvis planerat om ordern saknar klockslag eller schemarad. Hur vald tidsperiod avgör det står under Välj tidsperiod i guiden Rapporten Uppdrag.

Varför det blir flera rader samma dag

Ordern har fler än ett uppdrag per dag

I ordern anges hur många uppdrag som ska utföras samma dag, i fältet Antal uppdrag samma dag, och då läggs en leverans upp per tillfälle. Hur du sätter det står i Skapa Repetitiva order och Skapa Engångsorder.

Ordern har fler än en utförare

En order kan sättas till en, två eller tre utförare, se guiderna ovan, och varje utförares registrering blir en egen rad.

Dubbelbemanning är något eget. Den kopplar ihop två leveranser i ordern med varandra, och kopplingen går alltid mellan exakt två. Den läggs till i orderformuläret genom att du dubbelklickar på den leverans det gäller. I Daglig planering känns dubbelbemanning igen på att besöket blir randigt när du håller muspekaren över det.

Arbetet har pausats

Ett pausat uppdrag har status Delvis levererad så länge pausen varar. Fortsätter utföraren på det pausade uppdraget återupptas samma leverans, alltså blir det ingen ny rad. Avslutas uppdraget i stället och startas på nytt registreras en ny leverans, och då finns ordern på två rader. Hör båda till samma planerade tillfälle visar de samma status. Är uppdraget oplanerat hör leveranserna inte till något tillfälle, och då bär varje rad sin egen status. Se Pausa oplanerat uppdrag i mobilen.

En leverans har ställts in

En inställd leverans försvinner inte utan ligger kvar med status Inställd, eller Ej utförd beroende på vilken orsak som valdes när den ställdes in. Planeras arbetet om finns både den inställda leveransen och den som ersatte den. En inställd leverans måste aktiveras innan den kan ändras, se Daglig planering.

Vad statusarna betyder

• Pågående, leveransen är startad och inte avslutad.
• Delvis levererad, utföraren har pausat arbetet.
• Avslutad, leveransen är klar.
• Inställd, tillfället är inställt och orsaken är angiven som kundens.
• Ej utförd, tillfället är inställt och orsaken är angiven som vår egen.

Vilken av de två statusarna som visas avgörs alltså av orsaken som anges i rutan när tillfället ställs in, inte av vem som ställde in det eller varifrån det gjordes. Behöver du veta vem som gjorde det får den uppgiften hämtas separat.

Hela listan med status finns i guiden Uppdragsstatus.

Så ser du vilken rad som är vilken

Jämför raderna i kolumnerna Utförare, Aktivitet och Uppdragsstart. Skiljer de sig hör raderna till olika utförare, olika aktiviteter eller olika tillfällen på dagen.

I nedre kanten av vyn väljer du om raderna ska vara komprimerade eller visa alla aktiviteter på varsin rad inom leveransens rad. Är det senare valt får du en rad per aktivitet, vilket ser ut som dubbletter till dess att du visar kolumnen Aktivitet.

Vilka kolumner som visas ändrar du med knappen Kolumner längst ned till vänster i rapporten.

Om raderna ser helt lika ut

Är två rader lika i utförare, aktivitet och tider, alltså utan något som skiljer dem, förklaras de inte av något ovan. Kontakta supporten och ta med ordernummer, dag och en skärmbild av raderna.